Bursa ECA Beyaz Eşya, Klima ve Kombi Teknik Servisi olarak, sizlere sunduğumuz hizmetlerin kalitesini ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla bu kullanım koşullarını belirlemiş bulunmaktayız. Lütfen hizmetlerimizden yararlanmadan önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
Bu belge, Bursa ve çevresinde ECA marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın arıza tespiti, tamiri, bakımı ve montajı gibi teknik servis hizmetlerini kapsamaktadır. Biz, bağımsız bir teknik servis sağlayıcısı olarak, ECA marka cihazlarınız için profesyonel ve garantili çözümler sunmaktayız. Buradaki 'teknik servis' ifadesi, yetkili servis statüsünde olmadığımızı, ancak bu markalara yönelik uzmanlaşmış bağımsız bir tamir ve bakım hizmeti sunduğumuzu belirtir.
Hizmetlerimizden yararlanmak için +908506662072 numaralı WhatsApp hattımız veya +908506662072 numaralı telefonumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçerek randevu almanız gerekmektedir. Cihazınızın marka ve model bilgisi, arızanın niteliği gibi temel bilgileri paylaşmanız, arıza tespiti ve müdahale sürecini hızlandıracaktır. Teknik ekibimiz randevu saatinde belirtilen adreste bulunacaktır. Cihazın bulunduğu alanın teknik ekibimizin rahat çalışabileceği şekilde hazır bulundurulması müşteri sorumluluğundadır.
Tüm arıza tespit işlemleri uzman teknik ekibimiz tarafından yapılır. Tespit sonucunda cihazınızın durumu ve gerektirdiği onarım işlemleri hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilecektir. Orijinal veya eşdeğer yedek parça kullanımı ve tamir süreci hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılacaktır. Onarım işlemi onayınızla birlikte başlar. Orijinal yedek parça tedarik süreci, parça bulunabilirliğine göre değişiklik gösterebilir. Bu durumda sizlere alternatif çözümler sunulacaktır.
Servisimiz tarafından yapılan onarım ve parça değişimleri, kullanılan parçalar için 1 (bir) yıl süreyle garanti altındadır. Bu garanti, yalnızca servisimiz tarafından değiştirilen parçalar ve yapılan işçilik için geçerlidir. Müşterinin cihazda yetkisiz kişilerce müdahalede bulunması, garanti kapsamını geçersiz kılabilir. Teknik servisimiz, garanti süresi içerisinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda, garanti şartları çerçevesinde ücretsiz servis hizmeti sunacaktır.
Servis hizmeti bedeli, arıza tespiti ve onarım işleminin tamamlanmasının ardından, kullanılan yedek parçalar ve işçilik ücreti göz önünde bulundurularak tarafınıza faturalandırılacaktır. Ödemeler, nakit, banka havalesi veya kredi kartı gibi çeşitli yöntemlerle yapılabilir. Detaylı ödeme seçenekleri için teknik ekibimizle görüşebilirsiniz.
Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, yalnızca hizmetin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.
Bursa ECA Teknik Servisi olarak, cihazlarınızın kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar, doğal afetler (yangın, sel, deprem vb.) veya cihazın imalat hatasından kaynaklanan sorunlar için doğrudan sorumlu tutulamayız. Ancak bu tür durumlarda da sizlere çözüm odaklı yaklaşımla destek olmaya çalışırız. Cihazlarınızın bakımını düzenli olarak yaptırmanız, uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım açısından büyük önem taşımaktadır.
Bu kullanım koşulları, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarımızdaki değişikliklere paralel olarak güncellenebilir. Güncel koşullarımızdan haberdar olmak için web sitemizi düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.
Bursa ECA Teknik Servisi olarak sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.